Pix: Falta de agilidade e recompensas são barreiras para o sistema de pagamento, segundo estudo
Em novembro de 2020, o Banco Central do Brasil criou um novo método de pagamentos: o Pix.
Segundo o levantamento da consultoria Capco Brasil, apesar de trazer mais praticidade e eficiência, a ferramenta ainda precisa passar por ajustes para atingir todo o seu potencial.
Entre os pontos de melhora destacados, o estudo evidencia a falta de agilidade, por conta da quantidade de etapas para efetivação do pagamento.
A consultora da Capco, Aline Lemos, destaca que o tempo gasto para fazer um Pix pode ser até 2 vezes maior, na comparação com outros meios de pagamentos físicos. “É essencial que as instituições financeiras otimizem suas jornadas de operação do Pix, reduzindo o tempo necessário para a realização de pagamento por este meio”, diz.
A falta de recompensas do sistema é outro pilar levantado, algo que pode ser visto em outras ferramentas de compra, como o cartão de crédito.
Das 1.000 pessoas entrevistadas em todo o Brasil, 66% disseram preferir fazer pagamentos com cartões de débito ou crédito, motivadas pelas recompensas.
82% dos entrevistados preferem pagar com cartão de crédito por conta do programa de fidelidade e 70% migraria para o Pix apenas em troca de descontos ou cashback.
O levantamento também destaca o parcelamento, com 40% dos entrevistados dizendo que ficariam mais propensos a migrar os pagamentos de cartão para o Pix, com a possibilidade de parcelar suas compras.
4 pilares de melhora para a ferramenta, segundo a Capco
- Fraudes e garantia de recebimento – As prestadoras de serviço financeiro precisam entregar segurança, como um modelo de prevenção que detecte antecipadamente atividades suspeitas.
- Softwares de PVD (ponto de venda) – Utilizados pelo comércio varejista, os softwares PVD oferecem recursos para a aceitação de diversas formas de pagamento, porém muitas dessas soluções ainda não incorporaram o sistema Pix.
- Velocidade no Atendimento – Otimização das jornadas de pagamento para reduzir o tempo gasto pelos usuários na realização das transações em lojas físicas.
- Jornada PIX – Realizar o pagamento por Pix, sobretudo com o QR Code, está ligado diretamente a uma jornada de telas. É necessário reduzir a fricção e otimizar o processo de pagamento por meio da ferramenta.
Uso do Pix é positivo
Apesar dos pesares, o uso do Pix é positivo. Dados do Banco Central mostram que a quantidade de chaves Pix cadastradas para pessoas físicas, até o momento, é de mais de 460 milhões. E existem mais de 121 milhões de usuários pessoa física cadastrados no Diretório de Identificadores de Contas Transacionais (DICT).
A quantidade de transações Pix realizadas até agora atinge a marca de 1,63 bilhão. Enquanto o valor das transações passam de R$ 770 milhões.
A consultoria Capco destaca que, se os entraves apontados forem resolvidos, isso pode trazer o aperfeiçoamento necessário. “Em um futuro próximo, o Pix pode crescer mais em uso, trazendo maior agilidade e inclusão para o relacionamento dos consumidores com o sistema bancário”.
Money Times é Top 10 em Investimentos!
É com grande prazer que compartilhamos com você, nosso leitor, que o Money Times foi certificado como uma das 10 maiores iniciativas brasileiras no Universo Digital em Investimentos. Por votação aberta e de um grupo de especialistas, o Prêmio iBest definirá os três melhores na categoria de 2022. Se você conta com o nosso conteúdo para cuidar dos seus investimentos e se manter sempre bem-informado, VOTE AQUI!