Black Friday: Burger King e McDonald’s batem B2W de virada; veja os campões de queixas
O Burger King (BKBR3) e o McDonald’s, as duas maiores redes de fast food do Brasil, protagonizaram uma virada nada desejável nas últimas horas da Black Friday, realizada nesta sexta-feira (29). No fim da noite, ambas superaram a B2W (BTOW3) em número de queixas no Procon de São Paulo.
Segundo o último boletim divulgado pelo órgão, até as 22h, foram realizados 743 atendimentos, sendo 349 consultas e 394 reclamações, que chegaram via telefone, redes sociais e aplicativo.
Até o boletim anterior, das 20 horas, a B2W, uma das maiores empresas de varejo online do país e dona de marcas como Americanas.com, Submarino e Shoptime, liderava o ranking com 34 queixas, seguida pelo McDonald’s (28) e Burger King (26).
De virada
Mas, duas horas depois, o Procon já detectava a ultrapassagem, com o Burger King conquistando o nada honroso primeiro lugar (43 queixas), seguido pelo McDonald’s (40). A B2W caiu para terceiro, com37.
Os problemas das redes de fast food foram causados por um parceiro, o Mercado Pago, empresa de meios de pagamento do Mercado Livre. Tanto o McDonald’s, quanto o Burger King criaram promoções para a data, junto com o Mercado Pago.
Para se beneficiar, os clientes deveriam baixar o aplicativo do Mercado Pago em seus celulares e apresentar o QR Code da campanha nas lanchonetes participantes. Mas o Procon de São Paulo constatou que, ao longo do dia, o sistema estava fora do ar em diversas lojas.
Além disso, muitos clientes tiveram problemas para baixar o app. O resultado foi a frustração de muitos consumidores e dores de cabeça para as duas redes. O Procon informou que notificou ambas e, agora, abrirá um processo administrativo. Se condenados, Burger King e McDonald’s deverão pagar multas.
Foi mal
No início da noite de sexta, o Mercado Pago divulgou nota à imprensa em que assumia a responsabilidade pelos problemas e anunciava providências para repará-los, como a extensão da promoção para outros meios de pagamento, como cartões de débito e crédito.
O Burger King e o McDonald’s também soltaram comunicados em que se desculpavam pelas ocorrências, atribuíam a instabilidade ao Mercado Pago e se dispunham a compensar os clientes.
O ranking do Procon de São Paulo lista as sete empresas com mais reclamações ao longo do dia. No total, elas responderam por 50,24% das ocorrências registradas pela fiscalização, o equivalente a 198 das 394 reclamações formalizadas.
Além disso, o órgão também relacionou os principais motivos de descontentamento. O maior deles foi a falta do produto anunciado, seguido por falsos descontos – quando a promoção não é cumprida pela empresa.
Veja, a seguir, quem mais se queimou com os paulistanos na Black Friday 2019, segundo o Procon.
| Empresa | Ticker | Queixas | % do total |
|---|---|---|---|
| Burger King | BKBR3 | 43 | 10,91% |
| McDonald’s | na | 40 | 10,15% |
| B2W (Americanas.com, Submarino, Shoptime,
Sou Barato e Lojas Americanas) |
BTOW3 | 37 | 9,39% |
| Via Varejo (Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.com) | VVAR3 | 32 | 8,12% |
| Magazine Luiza | MGLU3 | 21 | 5,33% |
| Carrefour | CRFB3 | 16 | 4,06% |
| Mercado Livre | na | 9 | 2,28% |
| Total de queixas | 198 | 50,24% | |
| Total geral de queixas | 394 | 100% |