Startup é premiada por mediar conflitos entre Itaú e empresas clientes

A Mediação Online (MOL), serviço web que resolve conflitos entre empresas e seus clientes, foi eleita a ganhadora do prêmio “Conciliar É Legal 2018” na categoria “Mediação e Conciliação Extrajudicial”, concedida pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ). A cerimônia de premiação será em Brasília, nesta terça-feira (5).

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O trabalho que elegeu a MOL como vencedora foi a parceria feita com o banco Itaú (ITUB4), que promoveu acordos entre empresas com pendências financeiras e o banco, credor dos valores. Os encontros entre os envolvidos foram promovidos pela internet, na plataforma MOL. Por meio do estímulo de diálogos, o serviço reconstruiu a relação entre as duas partes para depois desenvolver opções que agradassem ambos os lados.

Mais de 1.050 empresas participaram das sessões entre maio de 2017 e setembro de 2018. No total, foram fechados 243 acordos, resultando na “desjudicialização” de 612 processos que se encontravam em tramitação na Justiça. Outros 360 casos foram solucionados logo na mediação.

“A prática sagrou-se vencedora pelas próprios méritos: eficiência e efetividade na resolução de conflitos de baixa complexidade, embora de grande repercussão social”, revela Daldice Santana, presidente do comitê Gestor da Conciliação do CNJ, complementando ainda: “iniciativas como esta são merecedoras de incentivo e reconhecimento no contexto da política judiciária nacional de tratamento adequado de conflitos de interesse”.

Segundo Melissa Gava, CEO da MOL, a mediação online tem a capacidade de reconstruir relações aparentemente perdidas. “Um acordo em casos assim significa recuperação do crédito da empresa que estava inadimplente – e também das relações entre as partes. Reconquistar a confiança do consumidor é muito importante para qualquer marca”.

Inovação no Judiciário

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De acordo com dados divulgados pelo CNJ, 3,7 milhões processos foram resolvidos por acordos firmados via mediação e conciliação.

Gava explica a atuação da MOL e o reconhecimento obtido pela startup com o prêmio “Conciliar É Legal 2018”: “A MOL foi reconhecida porque alia alta tecnologia a uma prática humana de mediação, e contempla todos os profissionais que atuam no campo do Direito — legaltechs, mediadores, advogados, tribunais e o CNJ. O prêmio representa uma chancela crucial para o trabalho das startups. Mostra que não somos apenas garotos, mas sim uma nova forma de pensar e de trabalhar”.