Robôs e IA são fortes tendências para e-commerce, varejo e indústria em 2023; confira pesquisa

Por

28 fev 2023, 11:27 - atualizado em 28 fev 2023, 14:47

robôs automação IA — De acordo com dados colhidos pela pesquisa, 66% das empresas pretendem aumentar o investimento em RPA para ganhar escala (Imagem: Getty/Unsplash)

O processo de automação de tarefas por meio de robôs, ou RPA, na sigla em inglês, bem como a inteligência artificial (IA) são fortes tendências para os setores de varejo, e-commerce e indústrias, segundo pesquisa realizada pela EY e BotCity.

A pesquisa é a primeira sobre Robotic Process Automation (RPA) na América Latina, segundo a empresa, e teve como objetivo levantar as principais tendências para 2023.

O mapeamento foi realizado com líderes e decisores de mais de 200 grandes e médias empresas de diversos setores em países como Brasil, Colômbia, Chile, Peru e Argentina.

O levantamento buscou avaliar como a Automação Inteligente está presente nas estratégias das organizações, identificando a maturidade das iniciativas, os principais desafios e o impacto para o negócio.

Varejo, e-commerce e indústrias pretendem aumentar automatização por robôs

De acordo com os dados colhidos pela pesquisa, 66% das empresas pretendem aumentar o investimento em RPA para ganhar escala.

Os setores de logística, varejo, e-commerce e indústrias são os que apresentam o estágio mais avançado na estratégia e operação da tecnologia, com demandas por automações concentradas nas áreas Financeira/Contabilidade (37%) e Operações (41%).

Segundo a empresa de consultoria Gartner, o mercado de software para hiperautomação está estimado em US$ 596 bilhões.

Mais robôs e inteligência artificial não significa menos seres humanos

A pesquisa indica que o principal objetivo das iniciativas envolvendo a tecnologia é liberar as pessoas para atividades mais estratégicas (50%) e obter mais produtividade (26%).

Além disso, também buscam melhorar a experiência dos clientes, evitar erros críticos e fraudes e ganhar eficiência de escala.

Somente 16% mencionaram diretamente a redução de custos por meio de demissões, ou substituições de cargos, e mais de 40% das iniciativas de automação existem há mais de três anos, o que mostra ganho de maturidade.

A complexidade dos projetos em RPA demanda desenvolvedores. A falta de capacitação foi apontada como a maior frustração relacionada ao RPA pelas empresas consultadas e a maturidade técnica do time foi sinalizada como a maior barreira para o avanço das iniciativas de RPA.

Mais de 77% das empresas avaliadas possuem mais da metade do seu time com skills de programação, e 79% relataram a adoção da linguagem Python para desenvolvimento de automações como estratégia para garantir produtividade, melhor performance e menor lock-in em relação às tecnologias proprietárias.

A pesquisa ainda levantou as três prioridades para o ano em iniciativas de automação:

1 – Melhorar performance e escalabilidade;

2 – Criar automações para mais áreas de negócio; e

3 – Melhorar a governança das automações.

Já as três maiores barreiras para o avanço das iniciativas de RPA são:

1 – Maturidade técnica do time;

2 – Falta de tempo para dedicar aos projetos; e

3 – Falta de alinhamento e definição de responsabilidades entre áreas.

As três maiores frustrações relacionadas a RPA que foram citadas:

1 – Falta de capacitação;

2 – Apoio institucional; e

3 – Limitação técnica das ferramentas.