Os aplicativos de bancos mais amados e odiados pelos brasileiros

A pandemia de Covid-19 conseguiu ampliar o uso de aplicativos de bancos, tendência que já vinha crescendo com a digitalização do setor financeiro e a mudança no perfil do consumidor brasileiro. Visando descobrir o nível de satisfação dos usuários com os serviços digitais do setor bancário, a Buzzmonitor realizou uma análise de performance e atendimento de 15 marcas com atuação no Brasil na Apple Store e no Google Play.

A pesquisa seguiu o ranking dos melhores bancos do Brasil elaborado pela Forbes, que entrevistou junto com a Statista 43 mil clientes ao redor do mundo, e considerou o período entre 19 de janeiro de 2021 e 19 de abril de 2021.

Após o levantamento dos dados, o Buzzmonitor pôde concluir que o volume de comentários em um aplicativo está diretamente relacionado com a nota. Segundo a plataforma, aplicativos com maiores volumes de comentários tendem a ter as piores avaliações.

Nessa categoria, Banrisul (BRSR6) e Caixa estão entre os três bancos piores avaliados, tanto no Google Play quanto na Apple Store. Na Google Play, o Banrisul pontuou 66 de 100 e a Caixa 67 de 100. Na Apple Store, as notas foram de, respectivamente 26 e 32. Vale ressaltar que o aplicativo da Caixa conta com o maior número de avaliações nos dois serviços.

Dentre os aplicativos de bancos com as melhores performances no Brasil, Sicredi desponta no Google Play. A companhia tem pontuação 94 de 100 e totaliza pouco mais de 8,4 mil avaliações.

“O Sicredi tem a melhor performance e está entre os três bancos com menor volume de reviews, o que indica a satisfação dos usuários, visto que não precisam relatar problemas técnicos”, explicou o Buzzmonitor.

Na Apple Store, o Nubank foi o mais bem avaliado, pontuando 87 de 100 com aproximadamente 5 mil avaliações.

“Na Apple Store, os usuários são mais exigentes”, destacou a plataforma. “O Nubank, a marca que teve melhor performance, atingiu 87 pontos. Já o Banrisul ficou em último lugar na lista de eficiência e, também, como o que os usuários menos se sentiram motivados a deixar um review”.

Google Play

Banco	Sentimento positivo	Pontuação	Número de avaliações
Sicredi	95%	94	8.419
Sicoob	88%	89	6.580
Nubank	84%	88	77.328
Pagbank	74%	80	53.750
Inter	68%	78	26.941
Santander	63%	73	45.952
Bradesco	63%	72	71.795
Itaú	58%	70	29.115
Next	57%	70	15.727
C6	55%	69	18.157
BMG	57%	68	15.068
Neon	56%	68	14.828
CAIXA	56%	67	152.307
Banrisul	49%	66	482
Original	41%	58	7.536

Apple Store

Banco	Sentimento positivo	Pontuação	Número de avaliações
Nubank	82%	87	5.052
Sicoob	57%	72	135
Sicred	48%	68	120
Pagbank	39%	61	460
Santander	31%	53	710
BMG	30%	50	238
Inter	18%	49	1.600
C6	15%	47	1.009
Next	16%	43	680
Original	20%	43	150
Neon	15%	42	474
Itaú	12%	39	833
Bradesco	8%	36	1.197
CAIXA	4%	32	6.434
Banrisul	0%	26	17

Taxa de resposta

O levantamento também revelou que apenas um terço dos bancos está acima da taxa média de respostas de 15%. O C6 é o banco com a maior participação no resultado, respondendo 60% dos seus clientes em até 24 horas.

O Inter (BIDI4;BIDI11) é outro que se mostra preocupado em responder os usuários. A taxa de respostas do banco em até 24 horas é de 46%.

Banco	Avaliações totais	Avaliações respondidas	Taxa de resposta	Negativo	Misto	Neutro	Positivo
C6	18.157	10.868	60%	40%	5%	0%	55%
Inter	26.941	12.336	46%	0%	5%	0%	95%
Sicredi	8.419	2.491	30%	0%	0%	5%	95%
BMG	15.068	4.174	28%	15%	10%	5%	70%
Original	7.536	1.407	19%	40%	5%	15%	40%
Pagbank	53.750	5.565	10%	75%	10%	0%	15%
Next	15.727	1.310	8%	45%	25%	15%	15%
CAIXA	152.307	12.630	8%	5%	5%	0%	90%
Banrisul	482	27	6%	30%	15%	5%	50%
Itaú	29.115	1.355	5%	90%	0%	0%	10%
Bradesco	71.795	857	1%	90%	0%	0%	10%
Sicoob	6.580	45	1%	85%	10%	0%	5%
Santander	45.952	232	1%	50%	30%	5%	15%
Neon	14.828	19	0%	63%	5%	5%	26%
Nubank	77.328	92	0%	70%	5%	10%	15%