Itaú (ITUB4) é apontado como o banco mais transparente na concessão de crédito; Veja ranking completo

Itaú (ITUB4), Nubank (NUBR33) e Banco do Brasil (BBAS3) são os três bancos mais transparentes na concessão de crédito no Brasil, segundo o índice de transparência realizado pelo alt.bank.

Em contrapartida, na outra ponta do ranking estão o C6 Bank, o Cetelem e a Caixa (CXSE3).

Para a elaboração do índice, foram considerados os produtos com maior representatividade na composição de dívidas dos brasileiros, como o rotativo do cartão de crédito e empréstimos.

As informações foram captadas nos sites das instituições financeiras, do Banco Central e do Reclame Aqui.

Além disso, foram consideradas duas categorias: pré-venda, referente a forma que os bancos fornecem informações sobre taxas de crédito aos clientes, e pós-venda, que se refere a como lidam com as reclamações recebidas sobre os tópicos relacionados à transparência.

A pesquisa destaca que entre as 17 avaliadas estão bancos privados, públicos e neobancos. Os dados foram inicialmente levantados com informações do terceiro trimestre de 2021 e reavaliados com informações do segundo trimestre deste ano para comparação.

Pré-venda (Peso de 60%)

Para essa análise, foram considerados 3 critérios:

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• facilidade para encontrar taxas;
• clareza na descrição das mesmas;
• precisão do intervalo de taxas oferecido contra a média de fato praticada.

Nesta categoria, o Itaú ocupa o primeiro lugar, seguido pelo Banco Pan, que subiu no ranking após melhorar a divulgação em seu site sobre produtos de empréstimo pessoal. Em terceiro lugar, disputam Banco do Brasil, que perdeu pontuação este ano ao deixar de exibir no site as taxas de crédito consignado, e Nubank.

O Bradesco (BBDC4) em quinto lugar, perdeu duas posições quando suas taxas de cartão de crédito deixaram de ser exibidas no site, enquanto o Inter ganhou duas posições ao melhorar os destaques das informações.

Pós-venda (Peso de 40%)

O pós-venda foi analisado por meio da compilação de reclamações relacionados à transparência feitas por clientes das instituições ao Banco Central e a avaliação das mesmas no Reclame Aqui.

Cinco das dezessete instituições disputam o pódio nesta categoria: Omni, Banco do Brasil, BV, Nubank e Itaú.

Enquanto no pré-venda o Banco Safra ocupa o sétimo lugar, no pós-venda caiu para 13º. Ainda assim, de 2021 para 2022, a instituição teve um ganho de três posições ao melhorar suas notas no Reclame Aqui e receber menos reclamações sobre transparência no BC.

Em últimos lugares na categoria, com queda de colocação em relação a 2021, encontram-se Banrisul, Bradesco (por diminuição de nota atribuída por usuários do Reclame Aqui) e C6 Bank.

Confira o ranking final completo

“Nota-se que a transparência no setor financeiro no Brasil não é altamente priorizada. Apenas 3 das 17 instituições atingiram nota acima de 3 e somente 4 delas alcançaram nota acima de 50% do intervalo possível (2,5). A instituição com melhor índice não atinge mais que 80% do intervalo possível, sendo que duas subsequentes não passam de 70%”, aponta Fábio Silva, country manager do alt.bank.

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