Gol instala robôs para atendimento no Aeroporto de Guarulhos

A Gol (GOLL4) informou, nesta quarta-feira (30), que iniciou a fase de teste com o seu robô de telepresença no Aeroporto de Guarulhos. De acordo com o documento enviado ao mercado, o novo equipamento desenvolvido em parceria com a Pluginbot estará a disposição dos clientes para esclarecimentos em questões de voos, reservas e dúvidas.

Segundo a Gol, o novo dispositivo, que também disponibiliza compartilhamento de tela para escanear QR Code após o check-in, é um projeto que visa flexibilizar o atendimento nos aeroportos, trazendo mais segurança aos clientes e colaboradores da companhia, uma vez que evita o toque.

“Diferentemente da GAL, que responde a perguntas pré-programadas, como num chat automático, o robô de telepresença é capaz de promover um atendimento humanizado, inovador, amigável e objetivo – e sem qualquer contato físico, somente por voz”, afirma Flavia Segura, gerente de TI e GOL Labs.

O robô de telepresença possui um tablet acoplado e um software de comunicação, e será comandado em tempo real, à distância, por uma equipe de três pessoas, com revezamento de turnos.

“Sobre a expansão desse novo serviço oferecido pela GOL, a intenção é que, em um espaço curto de tempo, o robô de telepresença esteja atendendo também nos outros três hubs da Companhia – Brasília, RIOgaleão e Fortaleza – e possa oferecer ainda mais facilidades aos Clientes: pagamentos, venda de passagens aéreas e serviços complementares, impressão de cartão de embarque e tag de malas e apoio aos passageiros no desembarque, nos casos de danos e extravios”, completou a empresa.