Dia do Cliente: Saiba como comprar com segurança e veja programação para a semana

O Dia do Cliente é celebrado nesta quinta-feira (15), data do varejo voltada para a relação das empresas com o consumidor.

Segundo pesquisa da Méliuz, cerca de 45,5% dos brasileiros estão dispostos a fazer mais compras neste ano do que em 2021, enquanto 35,7% ainda não sabem ou não se decidiram e apenas 18,8% estão decididos a comprar menos.

A pesquisa aponta ainda que o e-commerce segue como o favorito dos consumidores para a realização de compras, liderando com 60,1%, seguido pelas lojas físicas (25%) e lojas online com retirada em loja física (8,1%).

Para a data, varejistas e empresas realizam ações voltadas para o consumidor e empresários. No site da Amazon, por exemplo, há o “Saldão do Cliente”.

Semana do cliente

O Instituto Cliente Feliz está promovendo durante esta semana a 6º Semana do Cliente, promovendo palestras com mediação de especialistas do instituto juntamente a executivos de grandes empresas referência em experiência de marca, com transmissão online e gratuita.

Com a temática “O Grito do CX”, a série de eventos programados apresenta bate-papo com companhias, entre elas Dengo Chocolates, Netflix Latam, Mercado Livre & Mercado Pago e Banco do Brasil, com destaque para as melhores práticas e maneiras de fidelizar e conquistar clientes.

“Certamente, você já foi impactado por uma experiência de consumo que nunca esqueceu. Todos fomos. Quando a empresa se preocupa em proporcionar ao cliente a melhor experiência e consumo possível, a mágica do negócio acontece. É fundamental dedicar a atenção a isso. E é sobre isso que vamos refletir nesta semana que traz uma temática importante para o negócio”, explica Gisele Paula, especialista em experiência do cliente e co-fundadora do ReclameAQUI

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Confira a programação desta quinta e sexta-feira:

• 15/09 (quinta-feira) – Por que a estratégia de Centralidade do Cliente se tornou essencial para os negócios: Gisele Paula (CEO do Instituto Cliente Feliz)
• 16/09 (sexta-feira) – O papel da alta liderança para impulsionar a Cultura Customer Centric: Fausto Ribeiro (Presidente do Banco do Brasil)

Como se planejar para comprar

Como em toda data em que as promoções são destaque entre as empresas, se planejar para comprar, é importante saber como fugir de golpes e fraudes.

Segundo a empresa de cibersegurança PSafe, o Brasil registra mais de 1.000 tentativas de fraudes financeiras digitais por hora. De janeiro a julho, foram mais de 5 milhões de tentativas de crimes, contra 2,5 milhões registradas no ano passado, um aumento de 97%.

Para o perito em crimes digitais e CEO da Enetsec, Wanderson Castilho, os ataques virtuais estão em constante evolução e sendo aplicados por hackers cada vez mais audaciosos, e que sempre buscam novas formas de aplicar fraudes.

“Basta um clique em um link suspeito para ter seus dados comprometidos. Por isso, o ideal é que empresas e pessoas comuns reforcem a segurança digital, já que a tendência é que os ataques continuem em alta e muito mais corriqueiros” diz.

Sendo assim, Castilho separou algumas dicas para segurança na hora das compras. Confira:

• Atenção com phising: termo que representa a “pesca” de dados dos clientes. Castilho alerta que ocorre principalmente através do envio de e-mails, mensagens de texto, ligações e até mesmo cópias idênticas de sites bastante conhecidos. Por isso, é importante não fornecer dados pessoais sem checar a origem;
• Pesquisar a empresa e checar se o site é oficial: Verificar se há reclamações sobre a empresa, redes sociais, bem como verificar a URL do site;
• Pagamentos: Em caso de Pix ou transferência, realizar para uma conta pessoa jurídica, com o CNPJ da empresa, e não para uma conta física;
• Atenção com promoções falsas e sensação de urgência: Castilho destaca que emoção, descontos e falsa sensação de urgência. Por isso, desconfie sempre de preços que estão fora dos padrões ou abaixo do mercado, e de ofertas acompanhadas de frases como “Corra! Só restam duas unidades no estoque”.

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