04 mar 2022, 11:38
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atualizado em 04 mar 2022, 14:16
Clientes do Itaú ainda reclamam de problemas em saldos e contas (Imagem: REUTERS/ Pilar Olivares)
Apesar do Itaú Unibanco(ITUB4) anunciar que os extratos e saldos das contas correntes de seus clientes foram atualizados, com os valores já recompostos, havia novas reclamações nas redes sociais na manhã desta sexta-feira (4).
No Twitter, alguns clientes ainda reclamam que não conseguem acessar a conta e outros dizem que o dinheiro em suas contas não foi normalizado.
@itau ainda não consigo acessar minha conta, vai se normalizar quando?
Ainda ontem, após afirmar ter normalizado os serviços, o banco dizia que o acesso às contas via canais digitais ainda está sendo liberado gradativamente em respostas às reclamações.
Olá! O sistema está voltando aos poucos. Nossa sugestão é atualizar o app e aguardar normalizar dentro dos próximos minutos. Agradecemos sua compreensão! ☺️?
Em casos em que as contas ainda não tenham sido estabilizadas, o recomendado pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) é registrar a reclamação em alguns dos canais de atendimento do Itaú, guardando o número do protocolo e detalhando todos os eventuais danos sofridos decorrentes da falha na prestação do serviço da instituição bancária.
O instituto ainda afirma que o consumidor também pode registrar reclamação no www.consumidor.gov.br ou no site do Banco Central do Brasil.
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