21 ago 2023, 10:05
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atualizado em 21 ago 2023, 10:05
A 123Milhas informou que o valor das passagens será devolvido integralmente aos clientes por vouchers (Imagem: REUTERS/Toby Melville)
A 123Milhas anunciou na última semana a suspensão dos pacotes e a emissão de passagens de sua linha promocional, a “PROMO”. Em comunicado, a companhia apontou a elevada taxa de jurose preços das passagens como causas.
“A decisão deve-se à persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, entre eles, a alta pressão da demanda por voos, que mantém elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada, e a taxa de juros elevada. A 123 milhas ressalta que a linha PROMO representa 7% dos embarques de 2023 da companhia”, disse em nota.
Ainda, a empresa classificou a decisão tomada como “responsável” para preservar os valores pagos pelos clientes. Nas redes sociais, enfrenta a repercussão negativa do público à decisão.
Eu e minha família temos DEZOITO passagens compradas com a @123milhas pro Rio de Janeiro pra Novembro, são 18 sonhos que estão sendo destruídos, a gente é pobre, só conseguimos viajar nessas condições, e agora estamos passando por um transtorno absurdo que não é culpa nossa
Consegui dar conta de resolver minha viagem que foi totalmente prejudicada pela 123Milhas. Desgaste mental, físico e financeiro por conta dessa empresa irresponsável.
Após o anúncio, o Ministério do Turismose manifestou afirmando que a suspensão é “grave” e acionou o Ministério da Justiça para que a pasta “avalie a instauração de um procedimento investigativo que esclareça as razões de tais cancelamentos”.
Dessa maneira, a pasta comunicou que pediu à Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) que investigue a empresa.
Ainda, o Procon-SP anunciou no sábado (19), que iria notificar a 123Milhas já nesta segunda-feira (21), solicitando informações detalhadas sobre esta decisão, para compreender quais os impactos que possa causar e quais medidas poderá adotar para auxiliar os consumidores eventualmente prejudicados.
O órgão orienta aos consumidores é que entrem em contato diretamente com a empresa, pedindo esclarecimentos sobre sua situação específica e as demais condições que forem apresentadas, sendo importante que toda a comunicação seja registrada.
Não atendendo às suas expectativas, recomenda que os consumidores registrem suas reclamações junto aos Procons de suas cidades ou estados
Como recuperar o dinheiro?
Segundo a empresa, o valor das passagens será devolvido integralmente aos clientes através de “vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI” para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123Milhas.
A empresa já liberou a solicitação do voucher para os consumidores que compraram passagens e pacotes na categoria PROMO.
Segundo a 123Milhas, os vouchers recebidos poderão ser utilizados em até 36 meses a partir da sua solicitação em outros produtos da empresa, seja para passagens aéreas, hotéis ou pacotes.
